Return & Cancellations
Com certeza. A Franday garante cada compra durante o período de transporte até a entrega. Como queremos garantir que você receba seus produtos, solicitamos que você assine a entrega. Nesse momento, você se torna responsável pelas peças. No entanto, se as peças forem entregues a outra pessoa que não você, a assinatura do destinatário no endereço de entrega especificado constitui a entrega pela Bijoux, e a responsabilidade pelo produto é transferida nesse momento.
Somos uma pequena empresa e, embora paguemos pelo frete, quaisquer taxas alfandegárias adicionais, impostos estrangeiros ou outras taxas que possam ser impostas serão cobradas do cliente..
Na Franday, valorizamos você e desejamos que sua experiência seja impecável. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra realizada em nossa loja online.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do item devolvido.
Para solicitar, envie um e-mail para Frandaycompany@gmail.com ou WhatsApp 64-992507698, informando:
1. Número do pedido
2. Nome completo e CPF
3. Motivo do arrependimento
Trocas por Defeito ou Avaria
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte:
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos informar.
A peça passará por análise técnica em até 7 dias úteis.
Confirmado o defeito, faremos a troca por produto igual ou de mesmo valor, ou emitiremos reembolso integral.
Entre em contato pelo e-mail [seu e-mail] ou WhatsApp [seu número] com:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Aguarde nossa confirmação e orientações para postagem.
Após o recebimento e conferência, faremos o envio do novo produto ou o estorno conforme solicitado.
Estorno de Valores
Compras no cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme prazos da operadora.
Compras via Pix ou boleto: reembolso em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a análise.
Observações Importantes
Produtos personalizados e peças sob encomenda não possuem direito a troca por arrependimento, exceto em caso de defeito.
Itens devolvidos fora do prazo ou com indícios de uso não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.
Conte conosco!
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.
💌 Frandaycompany@gmail.com
📱 64-992507698
